Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 24-48 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles dentro de la Península. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas correspondientes. Para iniciar el proceso de devolución puedes hacerlo accediendo a tu cuenta, solicitar la devolución en el apartado de Pedidos, mediante la aplicación Shop, o escribiéndonos a info@huwears.com con tu número de pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos seguros a través de Apple Pay, Google Pay y Shopify Payments. Todos tus datos están protegidos por el cifrado de seguridad de Shopify.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas realizar un cambio o cancelar tu compra, contáctanos lo antes posible a info@huwears.com. Si el pedido ya ha sido procesado por el almacén, no podremos realizar modificaciones y deberás gestionar una devolución una vez lo recibas.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales, aunque actualmente nuestra cobertura se centra principalmente en la Península Ibérica y destinos seleccionados de Europa. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de envíos.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
Lamentamos el inconveniente. Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación, envíanos una foto del mismo y tu número de pedido a info@huwears.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para gestionarte una sustitución sin coste alguno.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?
Si te has equivocado en la dirección, escríbenos inmediatamente a info@huwears.com. Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no podremos realizar el cambio y deberás contactar directamente con el transportista con tu número de seguimiento.
¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí, tras confirmar tu pedido recibirás un desglose del mismo por correo electrónico. Si necesitas una factura formal con datos fiscales, escríbenos a info@huwears.com indicando tu número de pedido y los datos necesarios.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Absolutamente. Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify Payments, que cumple con los estándares Nivel 1 de PCI DSS (Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago) y cuenta con cifrado SSL para proteger toda tu información personal y bancaria.